Ooit had ik een mobiele telefoon, Hi Prepay.
Die tijd is allang voorbij, tegenwoordig heb ik een Vodafone-abonnement, maar dit terzijde.
In mijn Hi-tijd heb ik me geabonneerd op de bijbehorende nieuwsbrief, die komt nog steeds op gezette tijden en ik wil er vanaf. Ik wou er al eerder vanaf, maar kon nooit vinden hoe en wat en gaf het dan maar weer op. Tot vandaag, nu heb ik doorgezet!

Je zou denken dat zo’n opzegging een simpele handeling is, er staat immers een opzeglink onderaan de nieuwsbrief, maar niets is minder waar: als je op die link klikt kom je op de Hi-website (www.hi.nl) en daar moet je inloggen om op te kunnen zeggen. Afgezien van het feit dat ik dat buitengewoon klantonvriendelijk vind kán ik dat niet: ik weet mijn mobiele nummer van toen niet meer, laat staan dat ik het wachtwoord nog paraat heb. Zoeken, zoeken, zoeken op de website, maar nergens staat een e-mailadres. Wel hier en daar een contactformulier, maar ook daar moet je je Hi-telefoonnummer op invullen. Info@… en klantenservice@… geprobeerd: undeliverable. Via de abonnementenopties een telefoonnummer gevonden (06-12001200) en daarheen gebeld: de vriendelijke jongeman die me te woord stond kon me niet helpen, maar adviseerde me een mail te sturen naar klantenservice@kpn.com en daar mijn verzoek tot beëindiging van toezending van de nieuwsbrief neer te leggen, alsmede mijn klacht over de problematiek rond de opzegging, die uiteraard op een minder omslachtige manier gerealiseerd zou moeten kunnen worden. Pfff, dat is eruit.
Dit advies heb ik opgevolgd, inmiddels is de opzegmail verzonden, met een kopietje naar Kassa.
Ben benieuwd of ik in de toekomst verschoond blijf van nieuwsbrieven van KPN/Hi.
Bye, Hi!