Exit UPC - 2
woensdag 18 juli 2007 0:36 door 
Annabee
Het lag in de lijn der verwachting: UPC doet net alsof ik niet meteen weer opgezegd heb (dat mag binnen 7 werkdagen en dat heb ik gedaan) en stuurt vrolijk een pakketje met een modem richting Lelystad, alsmede een brief met daarin vermoedelijk het contract. Bijna ex-bewoner trof de welbekende ‘niemand thuis’-briefjes op de deurmat aan. Ongeacht mijn opzegging is dat slordig, want ik heb aangegeven dat post naar mijn oude adres gestuurd moest worden. Het hardnekkige c.q. domme UPC heeft toch alles naar het nieuwe adres gestuurd. Ze doen maar, ik reageer er niet op of stuur hooguit die briefjes retour met de vermelding dat ze ze in hun r… kunnen steken.
Onbegrijpelijk hoe UPC werkt: wat is er nou zo moeilijk aan om een geannuleerde aanmelding te annuleren? Dat aankomende klanten annuleren is niet leuk, dat begrijp ik dan nog wel, maar dat grote jongens als UPC zich op deze manier belachelijk maken gaat me boven de pet. Wat een anti-reclame! Ik heb zelfs nooit iets ondertekend en desondanks ligt (inmiddels lag, denk ik) mijn modem bij C1000 in de Jol. En wie betaalt dat allemaal? 
Over betalen gesproken: ik zal mijn girorekening maar goed in de gaten houden …
Gepost in Villabee, Consumentenzaken | 
Sukkels zeg die UPC-ers…
Quote deze reactie
Typisch staaltje van een supergroot bedrijf. Ben ook heel benieuwd of onze afmelding bij @Home goed gaat.
Bevestiging binnen maar ik hou mijn rekening in de gaten
Quote deze reactie
Dit soort rommelig handelen was voor mij een belangrijke reden om ook van de kabel voor de tv (telefonie en internet via hun ben ik maar nooit aan begonnen) af te willen: eerst kreeg ik vorig jaar telefoon of ik die mediabox wilde, dan kreeg ik hem een half jaar op proef. Nooit gezien dat ding. Vervolgens kreeg ik een brief dat de mediabox dan en dan afgeleverd zou worden, als ik hem niet wilde hoefde ik alleen maar even te bellen. Dat heb ik, omdat ik inmiddels toch al van ze af wilde dus dezelfde dag nog gedaaan. Twee weken later stond dus de pakketdienst voor de deur met toch die mediabox (die hij dus met dezelfde vaart terug kon zetten in zijn wagen)
Quote deze reactie
UPC is bezig de oude kabelmodems te verwisselen voor nieuwe.
Zou het gewoon de vervanger voor je oude modem kunnen zijn geweest? Maar dan had het waarschijnlijk niet naar de Jol zijn gestuurd…
Ik kreeg van UPC:
- in mei: aankondiging dat er een nieuw modem zou volgen
- medio juni: een retourdoos voor terugzending van het oude modem omdat het nieuwe al geleverd zou zijn, wat (natuurlijk!) nog niet het geval was
- eind juni: het nieuwe modem (na mijn telefoontje na ontvangst retourdoos). Voor ontvangst nieuwe modem moet ikzelf tekenen, dus bij de eerste gelegenheid naar het afhaalloket van TNT Post achter het Postkantoor.
- eergisteren (19/7): mijn buurvrouw kwam mij 2 pakjes bezorgen die bij mijn afwezigheid bij haar waren bezorgd: 1) mijn bestelde Nespresso-capsules (die welkom waren) en 2) een 2e nieuwe UPC-kabelmodem (grrrrrrrrrrr!!!!) Waarom mag een buurvrouw die aannemen, terwijl ik er de vorige keer zelf voor moest tekenen??? Mij een groot raadsel!
- gisteren (20/7): retourdoos voor retournering oude kabelmodem.
Het nieuwe modem heb ik nog donderdagavond 19/7 op het postkantoor ingeleverd en retour afzender gestuurd. Mét bewijs van verzending zonder portokosten te betalen. De lokettiste hoopte wel dat UPC de verzendkosten (nu niet naar een antwoordnummer maar naar een postbus) voor haar rekening zou nemen. Ik gaf aan dat ze dat vast wilden, omdat zeker zo’n nieuw modem een zekere waarde vertegenwoordigt.
Afijn, het gedoe dat je ervan hebt, is hetgeen me het meest ergert. Gelukkig heb ik beide pakketten (oude en 2e nieuwe modem) met bewijs van verzending terug gestuurd en kon ik met track & trace zien dat beide pakjes hun bestemming hebben bereikt. Kopieën van alles liggen klaar om naar UPC te sturen. Nog alleen nog copy/paste van deze reactie in een Word-bestand, iets bewerken en klaar ben ik! Maar liever had ik hier helemaal niet mee bezig hoeven zijn….
Quote deze reactie
quote frans54 :
Bij mij precies hetzelfde verhaal! En dan ook nog moeilijk doen als je belt dat je het ding persé niet wilt
! Ik heb bij mijn buren bij wie wel eens pakjes voor mij worden afgegeven een kopie van de aankondigingsbrief van UPC dat die mediabox binnenkort zou worden afgeleverd gegeven met daarom in dikke letters het verzoek dit pakje s.v.p. voor mij NIET aan te nemen! Tot nu toe heb ik de mediabox nog van mij af kunnen houden. Had ik ‘m toch gekregen, had ik ‘m meteen in de vuilcontainer weggesmeten! Ongevraagde levering! (hier zijn hele websites over volgeschreven trouwens…)
Quote deze reactie
ach ja zo gaat dat altijd ik herken het heb zoiets met home altijd gqqt het anders dqn qfgesproken
Quote deze reactie
Off-topic maar ik kan op de log hierna niet meer reageren:
Veel succes met je verhuizing en innestelen in je nieuwe huis!! Moet een opluchting zijn om nu eindelijk echt verder te kunnen. Het is zo te lezen een pijnlijke kwestie en ik vind het echt naar voor jullie allebei. Aangezien ik jullie niet ken kan ik er al helemaal niet over oordelen (en anders trouwens ook nauwelijks, vind ik altijd).
Dus: alle beste wensen op je nieuwe stek en in je “nieuwe” leven nu. Eindelijk verwerken, loslaten, verder gaan. Succes!!!
Quote deze reactie
quote Steph :
Dat heeft men ook niet gedaan, want ik woon in ‘t Galjoen en niet in de Jol …
Zelfde huizen, andere kleur.
Kortom: je kreeg een en al ergernis.
Quote deze reactie
Tot nu toe heeft UPC niets van mijn rekening geschreven, ik ga er vanuit dat het gevaar nu wel geweken zal zijn. Het niet-ophalen van het pakket heeft kennelijk het gewenste effect opgeleverd; ik heb er niet over gebeld noch UPC aangeschreven.
Quote deze reactie
hallo, ik zou heel graag het girorekeningnummer van upc willen weten,zodat ik dat nummer kan blokkeren en ze niet zomaar iets kunnen afschrijven.
Ik deel jullie ervaringen en wil daarom ook voorzorgsmaatregelen treffen
stel dat upc toch geld afschrijft,kan ik dit dan weer terug boeken?
heel graag reactie.
Quote deze reactie
quote theodora :
Het rekeningummer van UPC weet ik niet. Als ze tóch incasseren kun je dat meteen terugboeken.
Ik heb overigens verder geen problemen gehad, was alert op afschrijvingen, maar die zijn er niet geweest.
Quote deze reactie