Wij hadden Lassie Spaanse paellarijst gegeten en dat had ons voortreffelijk gesmaakt. Waarop ik bedacht, dat het ook voor mijn op kamers wonende dochter een geschikt product is. Omdat ze meestal samen met een vegetarische vriendin kookt en ik haar niet blij wilde maken met een dooie mus heb ik de op de verpakking vermelde ingrediënten bestudeerd. Er worden weliswaar aroma’s van schaaldieren op vermeld, of S. die wel of niet eet weet ik niet (vis wel), maar voor de rest is het een beetje vaag en ik wilde meer info hebben.
Mailtje gestuurd naar Lassie met de simpele vraag of er behalve de aroma’s van schaaldieren dierlijke ingrediënten voorkomen in de Spaanse paellarijst.
De reactie van Lassie:

Reactie (Lassie Agent 1) - 22-05-2006 20:48 Geachte mevrouw B…..,
Hartelijk dank voor uw bericht
De Paëlla bevat voorgekookte rijst, aroma’s (bevat melk, tarwe, schaaldieren), wortel, zout, paprika, prei.
De Paëlla wordt volgens de Spaanse traditie bereid in een paëllapan. Alle ingrediënten - rijst, kruiden, kip, schaaldieren en groenten - gaan samen in een grote pan. De smaak en kleur van de kruiden trekken zo in de rijst. Dat maakt de paëlla lekker en geurig. Daarom heeft Lassie aan haar Paëlla de kruiden al toegevoegd. Het resultaat is een heerlijke, Spaans gekruide paëllarijst, perfect te combineren met kip of vis en verse groenten.
Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groeten,
A….. H….., Lassie Consumentenservice

Dat schoot lekker op.
Om hierop te kunnen reageren staat deze procedure erbij in de mail:

U heeft recentelijk een verzoek ingediend voor persoonlijke ondersteuning van ons Support team. Hieronder staat een samenvatting van uw vraag en ons antwoord.
Als deze case niet naar uw tevredenheid is opgelost, kunt het binnen
7 dagen heropenen.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen behilflich sein konnten.
U kunt deze vraag per email bijwerken door dit bericht te beantwoorden. Omdat uw antwoord automatisch wordt verwerkt, MOET u uw antwoord in de onderstaande ruimte invoeren. Tekst die in een ander deel van dit bericht is ingevoerd wordt genegeerd.
[===> Voer Uw antwoord a.u.b. beneden deze lijn in <===]
[===> Voer Uw antwoord a.u.b. boven deze lijn in <===]

Handig hè?
Maar goed, ik heb mijn kalmte weten te bewaren en gereageerd:

Klant ( annabee@…) - 22-05-2006 22:55 Mijn vraag was of de paellarijst behalve het schaaldieren-aroma dierlijke ingrediënten bevat.

Reactie van Lassie:

Reactie (Lassie Agent 1) - 23-05-2006 10:21 Geachte mevrouw B…..,
Hartelijk dank voor uw bericht
Wij hebben uw vraag doorgestuurd naar een andere afdeling, u ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie van ons.
Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groeten,
I…. P…., Lassie Consumentenservice

Plus weer de uitleg hoé te reageren indien nog nodig.
Ik werd lichtelijk pissig en heb op 23 mei om 12:35 geantwoord:

Ik stel vast dat Lassie er een buitengewoon klantonvriendelijke customerservice op nahoudt. Zó heb ik het nog nooit meegemaakt, dit is bepaald geen reclame.

En nu is het 29 mei en heb ik nog steeds geen antwoord op mijn simpele vraag. Ik heb dus zojuist wederom Lassie gemaild, keurig volgens de procedure:

En nog steeds heb ik geen antwoord op mijn simpele vraag: zitten er behalve de aroma’s van schaaldieren dierlijke ingrediënten in de Spaanse paellarijst?
Ik kan niet anders dan constateren dat Lassie er een buitengewoon klantonvriendelijke consumentenservice op nahoudt en ga er op mijn weblog (http://welenwee.annabee.net) aandacht aan besteden; ik heb voldoende geduld betoond.
Vriendelijke groet, Anna B…..

Bij deze dus.