Dit kaartje heb ik naar familie en vrienden gestuurd, binnenin staat m’n nieuwe adres.
In het echt is ie trouwens veel mooier dan op deze afbeelding.

Superservice van Hallmark: gistermiddag besteld en vandaag al afgeleverd.
Fraaie, maar niet klantvriendelijke website overigens, ‘t is lastig om daar te komen waar je wezen wilt. Voor kaarten uit hun kaartenmolen moet je zijn op www.hallmarkgreetz.nl en voor kaarten zoals deze op www.hallmarkmoments.nl.

Zie ook de voorgaande log, waarin ik UPC nog het voordeel van de twijfel gaf. Dom, dom, dom.

UPC gebeld, zoals ik al van plan was, de wachttijd viel reuze mee voor UPC-begrippen: een minuut of tien. (A=Annabee, U=juffrouw van UPC)
A: Ik heb me gisteren via internet aangemeld voor een internet-, telefonie- en tv-aansluiting, maar ik kon geen ingangsdatum invullen noch mijn huidige adres en daarom bel ik.
U: Kreeg u een foutmelding?
A: Nee, er zijn domweg geen velden voor.
U: Mag ik uw postcode, mevrouw, dan kan ik de gegevens erbij pakken.
A: Postcode had ik zojuist al ingesproken, maar goed, 82.. .. huisnummer . .
U: U staat nog niet in het systeem.
A: Huh? Ik heb een uitgeprinte overeenkomst en een e-mail ter bevestiging van de overeenkomst.
U: Het duurt altijd een maand, mevrouw, voordat internetaanmeldingen in ons systeem zitten.
A: Huuh? Waarom vroeg ze dan eerst om m’n postcode om de gegevens erbij te kunnen pakken? Daar snap ik niks van, UPC roept zelf dat aanmelden via de website handig, snel en goedkoper is (korting). En nu sta ik niet in uw systeem. Het werd me nu al lichtelijk zwart voor de ogen, ik zag de bui hangen.
U: Het duurt een maand, mevrouw. Maar ik kan nu wel een nieuwe aanmelding invullen.
A: Sta ik er dan straks niet twee keer in, levert dit geen problemen op?
U: Nee hoor, dat komt wel goed.
A: Ontstemd en al enigszins ongerust somde ik mijn gegevens op. Ingangsdatum graag 20 juli.
U: Prima, dat noteer ik. Ik wil u er echter wel op wijzen dat wij onze diensten in rekening brengen vanaf de datum van aanmelden.
A: Huuuh? Dat is absurd! Ik ga toch niet voor een dienst betalen die nog niet geleverd wordt?
U: Zo zijn de spelregels van UPC, mevrouw.
A: Huuuuh? Spelregels of niet, het is absurd! Hier heb ik geen zin in en ik begrijp het ook niet.
U: Leest u er de voorwaarden maar op na, mevrouw, zo zijn de regels.
A: Huuuuuh? Dit is te gek voor woorden, onbegrijpelijk.
U: Mevrouw ik heb u nu al tweemaal verteld dat dit de regels zijn.
A: Voor mijn part moet je het twintig keer vertellen, je moet het net zo lang vertellen tot ik het snap en dat doe ik nog steeds niet. Het is absurd en ik doe hier niet aan mee.
U: U kunt ook drie dagen vóór uw verhuizing contact met ons opnemen, dan hebt u op de verhuisdatum alsnog tv.
A: Daar gaat het allang niet meer om, ik wens geen klant te zijn van een bedrijf dat er dit soort spelregels op nahoudt. Schrapt u mij maar.
U: Als u dat wilt?
A: Ja, dat wil ik. En schrapt u dan ook meteen mijn internetaanmelding.
U: Dat gaat niet, mevrouw, die zit niet in het systeem.
A:

Dit is een slap aftreksel van het werkelijke gesprek, ik was niet bepaald vriendelijk, want zo zout heb ik het nog nooit gegeten. Een datum prikken voor het tv-signaal kon wel, voor internet en telefonie was dat onmogelijk. De uit het hoofd geleerde standaard-antwoorden van de UPC-juffrouw maakten mijn humeur er niet beter op.

Maar goed, ik moet wel tv, internet en telefoon hebben en heb Planet/KPN gebeld, waar
- het keuzemenu kort en snel is
- ik niet hoefde te wachten
- en men mij uiterst vriendelijk en deskundig te woord stond.
Binnen tien minuten had ik telefonisch een overeenkomst gesloten voor hetgeen ik wou hebben, morgen ligt het contract in de brievenbus. Geen kabel meer dus, maar ADSL.
UPC heb ik zojuist een brief geschreven om de overeenkomst te ontbinden, dat mag binnen zeven werkdagen aldus de voorwaarden voor ‘Verkoop op Afstand’, en die gaat morgen op de post.

Vervolg is te lezen in de log ‘Exit UPC - 2′